Política de reembolso
Última actualización: 10 de octubre de 2026
Política de devoluciones y reembolsos de Rivalora
Al realizar un pedido en Rivalora, aceptas las siguientes políticas, diseñadas para garantizar claridad y comodidad en lo relativo a las devoluciones y los reembolsos en España.
A. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar el motivo, de conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores. El plazo comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti, recibes el producto. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros en support@rivalora.co.uk.
B. Ampliación del plazo de devolución a 30 días
Además de tu derecho legal de desistimiento, ofrecemos un plazo de devolución ampliado de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido. Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como de productos en perfecto estado. Si simplemente has cambiado de opinión, puedes devolver el artículo dentro de este plazo, siempre que se encuentre en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
C. Cómo realizar una devolución
Las devoluciones solo se aceptan por correo postal. Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a support@rivalora.co.uk. Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita e instrucciones detalladas. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
D. Artículos dañados o incorrectos
Comprueba tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en support@rivalora.co.uk. Esto nos ayudará a resolver cualquier problema rápidamente.
E. Cambios
Se admiten cambios de artículos defectuosos, tallas incorrectas, artículos equivocados o productos dañados. Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros en support@rivalora.co.uk.
F. Gastos de reposición
No cobramos gastos de reposición por los artículos devueltos.
G. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos sobre el estado de tu reembolso. Los reembolsos aprobados se tramitarán a través del método de pago original y, por lo general, se efectuarán en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.
H. Descuentos no retroactivos
No se pueden emitir reembolsos por descuentos que no se hayan aplicado en el momento de la compra. Introduce los códigos de descuento durante el proceso de pago, ya que no podemos realizar ajustes posteriormente.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@rivalora.co.uk.
Gracias por confiar en Rivalora. Estaremos encantados de ayudarte.
Contacto
Para recibir asistencia rápida, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Nombre de la empresa: Rivalora
Dirección: 128 City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido
Teléfono: +44 1245 474486
Correo electrónico: support@rivalora.co.uk